Cuando un cajero automático “se traga” la tarjeta del Banco del Bienestar, la situación puede ser muy estresante, especialmente para los adultos mayores que dependen de la Pensión del Bienestar. Este problema ocurre más seguido de lo que se piensa y, en muchos casos, sucede por fallas del cajero, tiempo de espera, errores en el chip o problemas de conexión.
Esta guía explica paso a paso qué hacer, cuánto tarda la reposición, qué documentos pedirán, cómo evitar fraudes y cómo familiares pueden ayudar sin exponer al adulto mayor.
🟩 1. ¿Por qué un cajero se queda con la tarjeta?
Estas son las causas más frecuentes:
- El cajero detecta error en el chip.
- Se tardó mucho en retirar la tarjeta.
- El sistema presentó fallas internas.
- La tarjeta está desgastada.
- El cajero rechazó la lectura por seguridad.
“Si la máquina te pide que retires la tarjeta y no lo haces de inmediato, el cajero la retiene para evitar que alguien más la tome.”
Este proceso es automático y no depende del banco donde se retiraba.
🟩 2. Qué debes hacer INMEDIATAMENTE (las primeras 2 horas son clave)
✔ 1. No te retires del cajero todavía
Mira si hay un guardia, personal del banco o alguien que pueda confirmar que la tarjeta quedó retenida.
“Nunca salgas sin reportar. La tarjeta retenida no es lo mismo que una tarjeta perdida.”
✔ 2. Toma una foto del cajero
Incluye:
- Número del cajero (lo tiene al frente o en un lateral).
- Ubicación exacta.
- Hora y fecha.
✔ 3. Llama al número de Banco del Bienestar
No des datos a nadie ahí mismo. Usa solo los teléfonos oficiales.
Indica que tu tarjeta fue retenida en un cajero y pide el bloqueo inmediato.
✔ 4. Revisa que no haya movimientos extraños
Si alguien intenta usarla antes del bloqueo, el sistema te lo puede mostrar después.
🟩 3. Qué hacer si el cajero es del Banco del Bienestar
Cuando el cajero pertenece al Banco del Bienestar:
- La tarjeta es destruida por protocolo.
- No pueden entregarla manualmente.
- La única forma de recuperarla es mediante reposición.
Esto aplica SIEMPRE.
No existe la posibilidad de que “abran la máquina” para devolverte la tarjeta.
“Nunca aceptes ayuda de desconocidos que digan que pueden liberar la tarjeta; eso es señal de fraude.”
🟩 4. Qué hacer si el cajero es de otro banco
Si el cajero NO es del Banco del Bienestar:
- El banco dueño del cajero también destruye la tarjeta.
- No están autorizados a devolverla.
- Debes hacer reposición con Banco del Bienestar, no con el banco del cajero.
🟩 5. ¿Cómo pedir la reposición de la tarjeta? (paso a paso completo)
Necesitas ir al Módulo de Bienestar correspondiente con:
- Identificación oficial vigente del adulto mayor.
- CURP impreso.
- Comprobante de domicilio.
- Número de teléfono.
- Un reporte del caso (lo haces por teléfono o en el módulo).
Proceso:
- El servidor de la nación valida identidad.
- Se confirma que la tarjeta fue bloqueada.
- Se genera la solicitud de reposición.
- Te asignan fecha para recoger la tarjeta nueva.
“La tarjeta nueva llega generalmente entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del estado.”
Mientras tanto, el apoyo sigue depositándose, solo que NO puede retirarse hasta tener la tarjeta nueva.
🟩 6. ¿Pierdo el dinero si el cajero se tragó la tarjeta?
No.
El dinero sigue en la cuenta.
La cuenta no desaparece y no pierde depósitos.
Lo único que se pierde es la tarjeta física, no los fondos.
🟩 7. Cómo evitar fraudes durante este problema
Este tipo de situaciones es cuando más engaños ocurren. Mucha gente quiere “ayudar”, pero en realidad buscan quedarse con los datos.
Nunca hagas esto:
- No permitas que alguien te “ayude” a marcar números.
- No des tu NIP.
- No entregues tu identificación a desconocidos.
- No aceptes tarjetas “de reemplazo” que alguien te ofrezca.
“Si alguien te pide tu NIP, ahí termina la conversación. Nadie lo necesita para ayudarte.”
🟩 8. ¿Qué deben hacer los familiares? (versión específica y clara)
Los familiares juegan un papel esencial para evitar abusos y pérdidas de dinero.
Estos son los pasos recomendados:
✔ Acompañar a la persona al módulo de Bienestar
Evita que el adulto mayor se estrese o entregue datos sin querer.
✔ Revisar fechas de pago
Para evitar que el adulto mayor vaya justo en días de saturación.
✔ Crear un registro digital
Guarda en una libreta:
- Número de tarjeta
- Fecha de reposición
- Teléfono de contacto
- Módulo asignado
✔ Ser quien haga las llamadas
Para reducir riesgo de engaños.
“Cuando acompañamos a nuestros adultos mayores, evitamos que caigan en manos de gente que se aprovecha de su confianza.”
✔ Ofrecer alternativas mientras llega la reposición
Ejemplo: apoyarlos temporalmente con gastos básicos.
🟩 9. Preguntas rápidas que la gente suele hacer
✔ ¿Puedo retirar el dinero sin tarjeta?
No.
Debes esperar a la reposición.
✔ ¿Alguien más puede retirar por mí?
Solo con la tarjeta y el NIP.
Sin tarjeta: imposible.
✔ ¿Puedo cambiar mi NIP después?
Sí, cuando recibas la tarjeta nueva.
✔ ¿Qué pasa si vuelve a ocurrir?
Es recomendable cambiar de módulo o cajeros usados.
🟩 10. Conclusión
“La tarjeta se puede perder, pero tu dinero no. Actuar rápido, bloquear la tarjeta y pedir reposición es la clave para evitar fraudes y mantener tu pensión segura.”
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