Cobrar la Pensión del Bienestar debería ser un proceso sencillo y seguro. Sin embargo, cada mes se presentan casos de adultos mayores que son engañados, presionados o despojados de parte de su apoyo cuando acuden a un cajero o módulo. Como familiar, puedes desempeñar un papel fundamental para garantizar que tu ser querido reciba el 100% de su dinero sin riesgos.
Esta guía explica paso a paso cómo acompañar, proteger y orientar a un adulto mayor durante el cobro, qué hacer y qué evitar, cómo identificar intentos de abuso, y cómo actuar si algo sale mal.
👵 1. Lo primero: preparar todo desde casa
Antes de salir a cobrar, realiza una revisión rápida con tu familiar:
- Tarjeta del Bienestar
- Identificación oficial
- Saber exactamente cuánto debe recibir
- Revisar la fecha asignada por inicial del apellido
- Elegir juntos el lugar donde van a hacer el cobro
A muchos adultos mayores no les gusta “molestar”, pero es mejor anticiparse.
“Si desde casa sabes cuánto debe llegar, nadie podrá confundirte afuera.”
🏦 2. Acompáñalos siempre, por muy independiente que sea la persona
Muchos robos o engaños ocurren porque adultos mayores acuden solos. Incluso cuando parecen sentirse bien, la presencia de un familiar inhibe a quienes buscan aprovecharse.
“El acompañamiento no quita independencia; da seguridad.”
🚶♂️ 3. Eviten ir en días de mayor saturación
El primer día de pagos o los fines de semana pueden ser un caos: filas largas, gente desconocida ofreciendo “ayuda”, presión y confusión.
- Lo ideal es ir un día después de la fecha oficial, cuando ya no hay tanta gente.
- Si se puede, evita acudir después de las 7 pm.
“Entre más prisa haya, más fácil es que alguien se aproveche.”
🏧 4. Nunca acepten ayuda de desconocidos, ni aunque parezcan amables
Esto es clave. Hay personas que:
- piden la tarjeta “para ayudarte a insertarla”,
- ofrecen retirar el dinero “para evitar la fila”,
- o te dicen que “solo quieren explicarte el menú del cajero”.
Ninguna de estas ayudas es necesaria.
“Si un desconocido se acerca demasiado en un cajero, ya no es ayuda… es riesgo.”
🔒 5. Paso a paso para cobrar en cajero sin riesgos
Cuando acompañes a tu familiar, sigue esta secuencia:
A) Insertar tarjeta y cubrir el teclado
Coloca tu mano o cartera cubriendo la clave. Nadie debe verla.
B) Ingresar el NIP sin decirlo en voz alta
Si la persona mayor no recuerda el NIP:
- puedes escribirlo en papel y que lo copie
- o apoyarlo sin que nadie alrededor lo vea
C) Consultar el saldo primero
Muy importante para confirmar que llegó el depósito completo.
“Si primero ves el saldo, nadie podrá inventarte que ‘faltó un retiro previo’.”
D) Sacar solo lo necesario
No retiren todo si no es necesario. Se puede dejar parte guardada.
E) Guardar el dinero en casa o en la bolsa interna
Nunca contar el dinero afuera del cajero.
🚫 6. Señales de que alguien está intentando aprovecharse
Muchos familiares no saben reconocer estas señales a tiempo:
- Personas que se acercan “demasiado”
- Quienes observan el teclado cuando se teclea el NIP
- Quienes ofrecen “ayuda porque saben usar cajero”
- Quienes presionan para ir “a otro cajero más vacío”
- Sujetos que aparentan ser personal del banco pero no lo son
“Si te hace sentir incómodo, por algo es.”
🛡️ 7. Si cobran en módulo o sucursal, la dinámica cambia
En estos lugares hay más movimiento y más riesgo de confusión:
- Mantén contigo los documentos en todo momento.
- No entregues tarjeta ni identificación a terceros.
- No firmes nada sin leerlo.
- Si hay confusión, pide hablar con un servidor público con credencial visible.
“Quien de verdad trabaja ahí, no se molesta si pides confirmar su nombre.”
📞 8. Qué hacer si alguien les intentó quitar dinero o hubo un cobro indebido
- Llamar de inmediato a la Línea del Bienestar.
- Bloquear la tarjeta si crees que el NIP fue visto.
- Presentar un reporte con fecha, hora y cajero.
- Acompañar al adulto mayor a reponer tarjeta si es necesario.
La clave es no quedarse callado.
“Reportar un abuso no solo te protege a ti: evita que la misma persona dañe a otros.”
👨👩👧 9. Recomendaciones adicionales para familiares
- Practicar en casa cómo usar el cajero (puede hacerse sin retirar dinero).
- Cambiar el NIP cada cierto tiempo.
- No permitir que otras personas guarden la tarjeta por ellos.
- Enseñarles a identificar pantallas reales del cajero vs. pantallas falsas.
- Ir siempre con calma y sin prisas.
“La prisa es uno de los peores enemigos de la seguridad.”
🧠 Conclusión
Ayudar a un adulto mayor a cobrar su Pensión del Bienestar no es solo acompañarlo; es proteger su seguridad financiera, su dignidad y su tranquilidad. Cada paso que tomes para apoyarlo reduce el riesgo de abusos y asegura que reciba lo que por derecho le corresponde.
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